Instruções para exclusão de dados

Empresas que usam a plataforma

• Para parar de usar o WhatsApp pela API Oficial: em Configurações → WhatsApp, remova o número. A Cobrativa deixa de receber os eventos dessa conta do WhatsApp na mesma hora.
• Para remover o acesso do app também pela Meta: no Meta Business Suite, abra Configurações da empresa → Integrações → Apps conectados e remova o app "Cobrativa Gestão de Cobrança".
• Devedores, títulos e conversas podem ser excluídos pela própria equipe na plataforma.
• Para excluir a conta inteira e todos os dados, o gestor deve escrever para contato@cobrativa.com.br com o assunto Exclusão de dados, a partir do e-mail cadastrado, informando o CNPJ da empresa.

Devedores e contatos das empresas

A empresa credora é quem decide sobre os dados da cobrança. Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para contato@cobrativa.com.br informando o nome da empresa credora e o seu telefone ou e-mail: encaminharemos o pedido à empresa responsável. Para deixar de receber mensagens automáticas no WhatsApp, basta responder SAIR.

Prazo e o que acontece

• Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias.
• Excluímos ou anonimizamos os dados pessoais, as mensagens e os tokens de integração com a Meta.
• Guardamos apenas o que a lei obriga (por exemplo, registros de acesso por 6 meses) ou o necessário para o exercício regular de direitos, pelo tempo exigido.